Tillit. Er det egentlig så viktig? -

Tillit er ferskvare. Den kan raskt brytes ned, og det tar lang tid å gjenopprette den. Tillit er et ord som brukes i mange sammenhenger, så ofte at det nesten er blitt en floskel. Men dersom du selv har opplevd sterk gjensidig tillit, eller tillitsbrudd, vet du hvor viktig dette kan være. Så hvordan jobber vi egentlig med tillit på arbeidsplassen?

Hva starter vi med når vi skal skape tillit?

Mange organisasjoner har tillit som en av sine verdier. Skal vi lykkes med tillit som verdi må vi behandle ordet som noe som krever kontinuerlig aktiv handling. Dette gjøres ved å snakke om hva dette er i praksis, og se til at dere har en felles forståelse av ordet.

Skille sak og person

Jeg ser ofte at tillit henger sammen med evnen til å skille mellom sak og person. Er vi helt uenig, men likevel 100 % sikker på at diskusjonsmotparten ikke ønsker å gjøre ting vanskelig for deg, er tilliten på plass. Jeg er overrasket over hvor vanlig det er at folk ikke klarer å skille sak- og personkonflikter, slik at saksuenighet dessverre ender i personkonflikter, som igjen gjør at tilliten bli svekket.
Tillit bygges ikke ved å unngå ubehagelige diskusjoner. Det skal være lov til å være uenig, samtidig som dere evner å være lojale mot beslutninger. Ønsker vi fremskritt, må vi aldri bli redde for sakskonflikter. Og jeg mener at gode og vanskelige diskusjoner er med å bygge gjensidig tillit ved at vi viser at vi sammen vil ta tak i det vanskelige.

Gjøre feil vi kan lære av

Når feil gjøres, og vi lærer noe av dette, skapes tillit. Dette fordi det gir rom for å fortsette å søke nye og bedre løsninger og å se forbi det opplagte.
Kort og godt åpner tillit opp for at vi kan gjøre «riktige feil», som skaper læring. Med riktige feil mener vi feil som vi vet ikke er kritiske. Vi bør ha rom for at det aktivt eksperimenteres for å finne bedre løsninger på områder som ikke er kritiske.

Det er organisasjonene som ikke evner å gjøre «riktig feil» tidlig nok som opplever de store problemene senere. Å gi folk muligheter til å prøve nye løsninger og gjøre «riktige feil» skaper lærende og utviklende miljøer.

«Nothing is as fast as the speed of trust. Nothing is as profitable as the economics of trust. And nothing is as relevant as leaders and organizations that have the competency of trust. Trust is the one thing that changes everything»

Stephen M.R. Covey

Hvordan bygge tillit?

Gå foran, vis veien! Dette kan gjøres på flere måter. Her er noen:

Innsats foran resultater.
Vektlegg innsats mer enn resultatet, og ikke fall for fristelsen å gi et resultat mye oppmerksomhet dersom innsatsen ikke er stor. I motsatt fall vil man fort få en kultur der folk konkurrerer mot hverandre om de resultatene som er lette å oppnå. På sikt skaper ikke disse snarveiene gevinster.
Skill mellom sak- og personkonflikter.
Snakk om forskjellen på sak- og personkonflikt. Min erfaring er at dette skillet faktisk er nytt for mange mennesker, og at det å ha en bevissthet rundt dette i seg selv kan gjøre underverker. En god sakskonflikt er et tegn på at dere har tillit og trygghet til hverandre.
Gi ansvar, unngå mikroledelse.
Å måtte ha oversikt over alt andre gjør, er ikke å vise interesse. Dette oppleves som skepsis, og er ikke tillitsskapende. Vær heller nysgjerrig på hvordan medarbeiderne har løst oppgavene de har ansvaret for. Da viser du interesse og anerkjennelse, og bygger tillit.

Stephen Covey, som blant annet har skrevet den glimrende boken «The Speed of Trust», har tre anbefalinger om hvordan man bør jobbe med denne tematikken:

Knytt tillitbegrepet opp mot resultatene som skal oppnås.
Tillit er ikke bare en intern mellommenneskelig greie, men kan også gjøres til et konkurransefortrinn gjennom kommunikasjon med eksterne samarbeidspartnere og kunder.
Definer ledelse som «det å skape resultater på en tillitsskapende måte».
Led gjennom ditt eksempel. Gjennom å lede på en tillitsskapende måte blir du et startpunkt for å bygge en aktiv tillitsskapende arbeidsplass.
Anerkjenn det å skape tillit som en kompetanse.
Tillit er noe du kan skape, gi og måle. Mål hvor gode dere er på å skape dette internt og ut mot kunder, og gjør dette over tid. De mest suksessrike firmaene scorer høyt på tillit.

Lykke til med å skape konkurransefortrinn nummer 1, og ha en riktig tillitsskapende dag!